НАЧАЛЬНЫЙ
Базовый тариф, решает большую часть проблемных вопросов
25 500 руб.
в месяц
ПРО УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Управление репутацией — комплексная услуга, включающая в себя методику выявления факторов, которые влияют на репутацию бизнеса или частного лица, нейтрализацию негативного влияния и создание позитивного имиджа. Совсем недавно термин относился исключительно к сфере PR, но с развитием компьютерных и IT технологий, интернет и социальных медиа сделал его в большинстве случаев зависимым от результатов поисковой выдачи, качества SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) в целом.
управление репутацией и serm маркетинг в ESCALATION ЭТО:
5+
Лет
Средний опыт работы наших экспертов в сфере SERM и ORM
100%
ПРОВЕРЕННЫХ ПАРТНЕРОВ
Только проверенные лидеры мнений и инфлюенсеры
10+
СПЕЦИАЛИСТОВ в команде
Ведущие специалисты рынка участвуют в работе
100%
защита
Гарантируем неразглашение каких-либо данных (NDA)
serm маркетинг
SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление маркетинга, которое позволяет работать с репутацией бизнеса в сети Интернет. 1
Основная задача SERM — улучшить имидж, минимизируя негативные комментарии и продвигая позитивные.
Ключевые задачи SERM-маркетинга:
- Узнаваемость — первичный образ для клиентов, которые только познакомились с брендом.
- Лояльность — формирование доверия у текущих клиентов, возможность пресечь их сомнения и убедить в надёжности.
- Продажи — рост трафика на сайт, коммуникация с пользователями, нативный маркетинг с последующей генерацией лидов.
SERM включает в себя мониторинг сайтов, разработку стратегий для позиционирования компании в интернете, ведение соцсетей, SEO-оптимизацию, продвижение уникальных площадок.
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ АЛГОРИТМ РАБОТЫ
1
ПРОВЕДЕМ АУДИТ
Проведем аудит - проанализируем оценки и отзывы, удовлетворенность и все инфополе в сетиинтернет, выясним причины
2
ПРЕДЛОЖИМ РЕШЕНИЕ
Разработаем стратегию управления репутацией в интернет (вкл. NPS и HR-репутацию)
3
ДАДИМ РЕКОМЕНДАЦИИ
Аудит репутации в интернет часто вскрывает болевые точки в организации бизнес-процессов (предоставим факты)
4
НАЧНЕМ УПРАВЛЯТЬ
Нейтрализуем негативное поле у репутации в интернет в том числе и при помощи общения с владельцами ресурсов и юристов
5
УЛУЧШИМ РЕЙТИНГИ
Вытесним из информационного поля негатив, нарастив положительные оценки и отзывы, запустим позитивные материалы в интернет СМИ и т.д.
6
ПОСТОЯННАЯ ПОДДЕРЖКА
После выправления ситуации с негативным инфополем начинается постоянное отслеживание, нейтрализация негативных оценок и отзывов - управление репутацией!
НЕМНОГО ПОДРОБНЕЕ
УПРАВЛЕНИЕ ОТЗЫВАМИ
МОНИТОРИНГ ОТЗЫВОВ
Отслеживаем все оценки и отзывы на интернет ресурсах. Социальные медиа, блоги, форумы, отзовики, маркетплейсы. Организуем уведомления о негативе, максимально автоматизируем работу.
РАБОТА С ИНТЕРНЕТ РЕСУРСАМИ
РЕАГИРОВАНИЕ И НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ
Организуем Leveling отзывов, оценок и упоминаний. Используем систему учета и ведения инцидентов до полного разрешения. Опротестовываем, блокируем и нейтрализуем любой негатив.
создаем позитивную репутацию
Формирование инфополя
Создаем позитивную репутацию для новых компаний или при выводе нового бренда на рынок. Формируем положительный имидж компании или бренда бренда в интернет при помощи положительных публикаций.
управление репутацией СТОИМОСТЬ УСЛУГ
<<Табличку ниже можно скролить >>
|
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|
|
|
Перечень услуг | Начальный | Оптимальный | Продвинутый |
|
|
Сбор отзывов на сайтах-отзовиках из поисковой выдачи. | ☑ |
☑ | ☑ |
|
|
Сбор упоминаний бренда в соцсетях и СМИ | ❌ | ☑ | ☑ |
|
|
Ручное определение тональности | ☑ | ☑ | ☑ |
| Уведомление о негативе (система Alerts) | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Тегирование по ключевым темам/проблематике | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Тегирование по филиалам/продукции | ❌ | ❌ | ☑ | |
| Мониторинг по распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам | ❌ | ❌ | ☑ | |
| Официальные ответы на негатив (первичное реагирование). | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Официальные ответы на все упоминания (первичное реагирование) | ❌ | ☑ | ☑ | |
| Ведение инцидентов (передача жалобы с подробностями Заказчику, публикация оф ответа по факту разбора инцидента) | ❌ | ☑ | ☑ | |
| Подготовка запроса-претензии на удаление неподтвержденных отзывов к администрации сайта | ❌ | ☑ | ☑ | |
| Дополнительная модерация негативных отзывов для проверки на предмет соответствия правилам сайта | ❌ | ❌ | ☑ | |
| Перекрытие негатива | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Крауд маркетинг (отзывы, комментарии, лайки) | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Рост рейтингов на отзовиках и справочниках | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Подконтрольные сайты отзывов | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Переговоры об удалении негатива или взятии сайта под контроль | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Создание новых страниц на отзовиках | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Создание и ведение «островов контента» (справочники, каталоги, геосервисы и т.п) | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Написание сео-статей, пресс-релизов | ❌ | ☑ | ☑ | |
| Создание и ведение блога | ❌ | ❌ | ☑ | |
| Вытеснение негатива из ТОПа | ❌ | ❌ | ☑ | |
| Персональный менеджер, согласование контента до публикации | ❌ | ☑ | ☑ | |
| Аналитика по тегам/площадкам/гео/филиалам и т.д. | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Развернутый отчет за период работы | ☑ | ☑ | ☑ |
ОПТИМАЛЬНЫЙ
Тариф с опциями, которые нивелируют негативные отзывы
35 000 руб.
в месяц
ПРОДВИНУТЫЙ
Опции 2-х тарифов + ведение блога + дополнительная модерация и другое
55 000 руб.
в месяц